Situasi konflik sangat kerap timbul dalam kehidupan orang. Kadang-kadang mereka dapat menyumbang kepada perkembangan sifat keperibadian seseorang, tetapi lebih kerap mereka menimbulkan tekanan dan rendah diri. Bagaimana anda mengenali situasi seperti ini?
Konflik antara dua orang timbul sekiranya sekurang-kurangnya salah satu pihak mendefinisikan keadaan sebagai konflik. Orang yang tersinggung dapat menyimpan kemarahan dalam dirinya untuk waktu yang lama, tetapi lambat laun itu akan membuat dirinya terasa.
Tiga peringkat konflik
Apa yang boleh menyebabkan konflik? Adalah wajar bagi seseorang untuk berusaha untuk sesuatu, menginginkan sesuatu. Selalunya, keinginan beberapa orang bertepatan. Di sinilah bermulanya tahap pertama konflik. Sekiranya orang ingin mencapai perkara yang sama, mereka mengalami konflik yang tidak sedar. Hanya satu orang yang dapat mencapai matlamatnya.
Apabila salah satu dari mereka menyedari ini, permulaan konflik berlaku, tahap kedua bermula. Terdapat dua kemungkinan senario untuk perkembangan peristiwa: orang cuba mencegah konflik dengan cara yang berbeza, atau mereka beralih kepada tingkah laku konflik. Pilihan terakhir adalah tahap ketiga konflik.
Tingkah laku seperti itu bertujuan untuk mengelakkan lawan mencapai matlamat dan pada masa yang sama merealisasikan cita-citanya sendiri. Tindakan lawan bergantung pada tahap kehancuran konflik. Konfrontasi terbuka diperburuk oleh emosi yang diluahkan oleh orang, yang pada gilirannya meningkatkan konfrontasi ini. Ternyata ia adalah lingkaran setan, dari mana tidak mudah untuk melepaskan diri.
Pada tahap ketiga konflik, beberapa senario mungkin berlaku. Yang pertama dan paling tidak membina adalah kesinambungan konflik. Dalam kes kedua, salah satu pihak berusaha untuk keluar dari situasi konflik dengan inisiatifnya sendiri, menjelaskan hal ini dengan kekurangan kemampuannya untuk mencapai tujuan. Pilihan ketiga adalah perundingan. Orang saling memberi konsesi untuk menyelesaikan konflik. Sekiranya rundingan berjaya dan pihak-pihak berpuas hati dengan keputusan yang dibuat, konflik akan habis.
Semua peringkat di atas berlaku dalam kumpulan kerja mana-mana syarikat, di mana konflik timbul dari semasa ke semasa. Mustahil untuk menghapuskannya sepenuhnya, bagaimanapun, jumlah situasi konflik dapat dikurangkan berkat kerja berterusan bos dengan bawahan mereka.
Cara untuk menyelesaikan situasi konflik
Terdapat beberapa cara untuk menyelesaikan konflik. Perundingan pihak-pihak adalah kaedah yang paling berkesan. Dalam kes ini, perdamaian lengkap atau sekurang-kurangnya separa dapat dicapai. Yang terakhir berlaku jika tingkah laku pihak yang bertentangan dihapuskan, tetapi bukan penyebab konflik. Kerana ini, api permusuhan dapat menyala semula setelah beberapa ketika.
