Hubungan interpersonal tidak lengkap tanpa perselisihan dan situasi konflik. Keupayaan untuk menyelesaikan situasi konflik disebut pengurusan konflik. Pengurusan konflik yang kompeten dapat menyebabkan penyelesaian masalah dan pengurangan situasi konflik secara keseluruhan.
Arahan
Langkah 1
Perbezaan orang yang ada dalam perangai, sudut pandang, nilai sering menimbulkan pertembungan kepentingan dan percanggahan antara mereka. Penting untuk diingat bahawa terdapat banyak pilihan untuk tingkah laku manusia dalam situasi konflik. Oleh itu, hasil dari situasi konflik bergantung pada strategi tingkah laku seseorang di dalamnya.
Langkah 2
Jalan keluar dari konflik yang paling baik adalah kompromi. Dalam keadaan seperti itu, para pihak mencari jalan keluar melalui konsesi bersama. Sebagai peraturan, kedua peserta tertarik dengan penyelesaian situasi yang damai, oleh itu mereka saling menyerah untuk menjaga hubungan persahabatan.
Langkah 3
Pilihan terbaik seterusnya untuk menyelesaikan situasi konflik adalah kerjasama. Dengan strategi tingkah laku seperti itu, pihak-pihak berusaha untuk mencari keadaan yang saling menguntungkan di mana punca konflik akan habis. Oleh itu, pihak-pihak dalam konflik mencari jalan keluar yang dapat memuaskan kepentingan kedua-dua pihak yang terlibat dalam konflik tersebut. Penyelesaian konflik ini konstruktif, kerana akhirnya konflik antara pihak-pihak tidak lagi wujud.
Langkah 4
Sebaliknya, situasi dalam konflik di mana seseorang secara terbuka dan negatif menyatakan pandangannya, menegaskan kepentingannya, menolak untuk mendengarkan pendapat orang lain, disebut persaingan. Perlu diperhatikan bahawa tingkah laku salah satu pihak dalam konflik tersebut menjanjikan hasil yang tidak disengajakan. Adalah mungkin untuk menyelesaikan situasi konflik seperti itu dengan syarat salah satu pihak dalam konflik memutuskan untuk menyerahkan kepentingannya kepada pihak lain.
Langkah 5
Terdapat tingkah laku yang cukup umum dalam situasi konflik, ketika salah satu pihak berusaha untuk menghindari pertarungan, melepaskan pandangannya tanpa berunding dengan pihak lain. Tingkah laku ini disebut penghindaran, tetapi kaedah ini bukanlah tingkah laku terbaik dalam situasi konflik. Kerana punca konflik tidak dibincangkan dan masalahnya tidak dapat diselesaikan.
Langkah 6
Selalunya terdapat keadaan di mana satu pihak menyesuaikan diri dengan kepentingan pihak lain. Sisi seperti itu mengubah pandangannya, melepaskan pandangannya, sering mengorbankan kepentingannya sendiri. Strategi tingkah laku ini disebut adaptasi. Tidak sukar untuk meneka bahawa dalam situasi seperti itu, kepentingan salah satu pihak dalam konflik dilanggar, oleh itu pilihan tingkah laku manusia dalam konflik ini tidak optimum.
