Dalam rundingan, setiap pihak mempunyai kehendaknya sendiri, tetapi siap membuat konsesi dan kompromi. Para pihak setara, mereka menolak untuk menggunakan kekuatan untuk menyelesaikan konflik. Terdapat peraturan perundingan dan kepentingan bersama yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.
Arahan
Langkah 1
Setiap pihak dalam rundingan bergantung pada yang lain, jadi keduanya berusaha cukup untuk mencari jalan keluar. Keputusan yang dibuat dalam kebanyakan kes memuaskan kedua-dua pihak. Selalunya tidak rasmi.
Langkah 2
Rundingan boleh dilakukan secara dua hala atau pelbagai hala, dengan campur tangan pihak ketiga - langsung dan tidak langsung. Selain menyelesaikan masalah, perundingan melakukan fungsi-fungsi berikut: untuk mendapatkan maklumat mengenai kepentingan dan kedudukan satu sama lain, untuk memperbaiki hubungan, untuk mempengaruhi pendapat umum. Kadang kala rundingan adalah penutup untuk mencapai beberapa kesan.
Langkah 3
Rundingan tidak selalu dilihat sebagai cara untuk menyelesaikan konflik; ada yang menganggapnya sebagai tahap baru dalam perjuangan. Oleh itu, strategi perundingan tidak jelas: baik perundingan kedudukan, atau perundingan berdasarkan minat. Tawar-menawar kedudukan difokuskan pada konfrontasi, perundingan berdasarkan minat - pada perkongsian.
Langkah 4
Dalam tawar-menawar kedudukan, peserta berusaha untuk memuaskan minat mereka sendiri sebanyak mungkin, mempertahankan kedudukan yang melampau, menekankan perbezaan pandangan yang kategoris, dan sering menyembunyikan niat sebenarnya. Tindakan peserta ditujukan satu sama lain daripada menyelesaikan masalah. Sekiranya pihak ketiga terlibat dalam rundingan, semua orang akan menggunakannya untuk kepentingan mereka.
Langkah 5
Ketika berunding atas dasar kepentingan, analisis bersama masalah dilakukan, pencarian kepentingan bersama dilakukan. Para pihak berusaha menggunakan kriteria objektif untuk mencapai kesepakatan yang wajar. Setiap peserta cuba meletakkan dirinya di tempat yang lain, enggan berpindah dari masalah ke keperibadian lawan.
Langkah 6
Sekiranya kepentingan pihak bertentangan, salah satu pihak cenderung menggunakan tawar-menawar kedudukan. Setiap pihak akan berusaha untuk menghormati kepentingannya sendiri, seseorang akan mengambil kedudukan aktif, dan seseorang - oportunis. Berunding dengan cara ini boleh menyebabkan keruntuhan rundingan dan pengembangan konflik lebih lanjut.
Langkah 7
Sebilangan besar konflik diselesaikan dengan orientasi sama ada ke arah keuntungan bersama atau ke arah penarikan. Untuk melakukan ini, anda harus berhenti menganggap kepentingan pihak lawan sebagai lawan. Fokus pada win-win juga memerlukan tawar-menawar posisi, di mana pihak-pihak mencari kompromi paksa.
Langkah 8
Sekiranya pihak-pihak ingin memuaskan kepentingan masing-masing sebanyak mungkin, mereka mengadakan kerjasama dan berunding berdasarkan kepentingan. Hasil yang dicapai mestilah sesuai dengan kedua-duanya. Tanpa ini, konflik tidak dianggap dapat diselesaikan.
