Rundingan adalah bentuk komunikasi perniagaan. Sejarah berakar pada masa lalu. Rundingan adalah bentuk utama hubungan perniagaan, tidak ada kesepakatan yang dapat dilakukan tanpa mereka, dan juga penyelesaian masalah yang rumit.
Arahan
Langkah 1
Dalam komunikasi perniagaan antara kedua-dua pihak, penting bukan hanya memiliki maklumat mengenai subjek perbincangan, tetapi juga memiliki pengetahuan dan kemahiran berunding. Kaedah dan kaedah bergantung pada tujuan, model umum proses.
Langkah 2
Ketika berunding, harus diingat bahwa mereka dapat mengambil konotasi positif - dalam kerangka kerja sama, dan konflik - negatif.
Langkah 3
Proses perundingan merangkumi tiga komponen:
1. Persepsi - persepsi dan penilaian dari sisi lain. Ketidakpastian adalah halangan untuk membuat kesimpulan positif dalam perundingan.
2. Komunikatif adalah pertukaran maklumat secara langsung antara peserta.
3. Interaktif - organisasi langsung aktiviti bersama peserta dalam proses.
Langkah 4
Ciri khas perundingan sebagai bentuk komunikasi perniagaan:
- komunikasi orang dengan minat yang pelbagai. Ciri ini adalah bahawa tujuan pihak-pihak boleh sama persis atau bertentangan;
- Oleh kerana pelbagai minat, pihak-pihak dalam proses tersebut saling bergantung. Perunding terhad dalam kemampuan mereka untuk mencapai matlamat mereka secara sepihak;
- ketika berunding, usaha para pihak bertujuan untuk mencari bersama untuk mencari jalan keluar optimum yang tidak bertentangan dengan tujuan para peserta.
Langkah 5
Jenis perundingan sebagai bentuk komunikasi bergantung pada jenis komunikasi:
1. Pertemuan peribadi adalah kaedah perundingan yang paling berkesan.
2. Rundingan melalui perantara. Jenis ini digunakan sekiranya terdapat permusuhan peribadi antara peserta atau kecekapan salah satu pihak yang tidak mencukupi.
3. Rundingan melalui telefon. Jenis rundingan ini diperlukan ketika pihak-pihak berada di bandar, negara atau benua yang berbeza.
4. Rundingan bertulis. Jenis ini, sama dengan yang sebelumnya, digunakan apabila mustahil untuk bertemu secara langsung. Sekiranya maklumat itu mengandungi rahsia komersial, maka penghantaran dan penyulitan kurier digunakan.
5. Rundingan pelbagai peringkat atau kompleks. Jenis ini relevan apabila perlu untuk mendamaikan bukan dua peserta, tetapi banyak, sekiranya perundingan berlangsung lama.
Langkah 6
Tahap komunikasi perniagaan dalam bentuk perundingan:
- persiapan adalah salah satu peringkat yang paling penting di mana perlu untuk menggariskan program, menentukan ambang yang lebih rendah dan atas untuk kompromi;
- melakukan - pada tahap ini, tujuan utama adalah menjalin hubungan dengan pihak lain. Di atasnya, cadangan dikemukakan dan dicari penyelesaian. Jangan biarkan sikap kurang ajar terhadap pembicara;
- penyelesaian - menjumlahkan dan menyelesaikan transaksi.
Langkah 7
Rundingan adalah bentuk komunikasi yang khusus dan berkesan yang mendorong pencarian bersama untuk mencari jalan penyelesaian dan menjalin hubungan untuk mencapai keseimbangan yang optimum.
