Konflik adalah bentuk konfrontasi akut antara kedua-dua belah pihak, ia dicirikan oleh ketidaksesuaian kedudukan dan intensiti emosi. Situasi konflik boleh timbul antara kumpulan orang dan antara individu. Terdapat beberapa cara untuk menyelesaikan sebarang konflik.
Bertenang
Sekiranya anda merupakan pihak yang terlibat dalam konflik, pertama sekali, anda perlu tetap tenang dan tidak menyerah pada emosi. Ini membolehkan anda bertindak secara rasional dan membuat kompromi apabila mungkin. Anda juga perlu menjaga rasa hormat terhadap lawan anda. Jangan biarkan perselisihan mengenai isu tertentu berlanjutan menjadi perbincangan orang yang anda ajak bincangkan.
Bersikap pemurah
Situasi konflik sering membuat orang mengingati kebanggaan mereka, mereka lebih peduli untuk keluar dari situasi dengan kehormatan daripada memperhatikan inti pati pertikaian. Sekiranya anda melihat perkembangan peristiwa ini, anda dapat mengembalikan konflik ke landasan yang membina. Jadilah murah hati dan cuba membuat beberapa konsesi kepada lawan anda. Biarkan dia merasa bahawa anda tidak melanggar statusnya, anda hanya ingin menyelesaikan perbezaan.
Cari perkataan yang betul
Kata-kata yang sangat tidak tepat dan kata-kata yang tidak tepat pada masa ini menimbulkan perselisihan dan konflik. Contohnya, jika anda tidak berpuas hati dengan prestasi pekerja anda, anda mungkin tidak mahu menyalahkan mereka kerana tidak cekap. Ada kemungkinan bahawa dia tidak mempunyai maklumat yang diperlukan atau pengetahuan tambahan untuk melakukan pekerjaan dengan betul. Jangan bercakap tentang kesalahan yang dilakukannya, tetapi bincangkan peluang belajar untuk membantu mencegah kesilapan tersebut di masa depan. Cara menyelesaikan konflik ini dapat menyebabkan persetujuan cepat dan penyelesaian situasi.
Ubah persekitaran anda
Cuba perubahan pemandangan. Penyelesaian banyak konflik kadang-kadang dapat dipermudah dengan memindahkan perselisihan ke wilayah netral. Contohnya, perselisihan keluarga di dalam dinding rumah sukar untuk diselesaikan. persekitaran sudah biasa. Cuba pergi ke luar atau berjumpa rakan. Keadaan yang tidak biasa untuk berhujah biasanya mengurangkan keghairahan dan membantu berfikir dengan lebih rasional.
Kompromi
Salah satu kaedah penyelesaian konflik yang paling mudah dan jelas adalah kompromi, tetapi ia sering diabaikan. Sementara itu, serangkaian konsesi yang dibuat oleh pihak-pihak yang terlibat dalam konflik tersebut dapat menyebabkan situasi di mana kedua-duanya mengalami keuntungan tertentu.
Gunakan perkhidmatan perantara
Situasi konflik dalam proses penyelesaian dapat dibawa ke tahap konfrontasi yang ekstrem, ketika para pihak tidak lagi saling mendengar. Mediasi dalam situasi seperti ini mungkin merupakan jalan penyelesaian terbaik. Pihak yang berkecuali dapat mendengarkan pihak yang berkonflik dan menganalisis hujah mereka dengan tenang. Sebagai tambahan, orang tengah dapat mencadangkan cara baru, yang tidak dipertimbangkan sebelumnya untuk menyelesaikan perselisihan. Mediasi sangat sering digunakan dalam menyelesaikan situasi konflik antara kumpulan orang yang besar.
