Tidak ada kehidupan tanpa konflik. Di tempat kerja, dalam keluarga atau dalam proses berkomunikasi dengan rakan, perselisihan timbul secara berkala, yang kadang-kadang berkembang menjadi situasi konflik. Anda boleh belajar menyelesaikan masa-masa seperti itu dengan kerugian paling sedikit pada hubungan atau perniagaan anda.
Arahan
Langkah 1
Apabila konflik timbul, tetap tenang dan biarkan lawan anda bersuara. Jangan mencelah atau mengulas kenyataannya. Dengarkan dengan sabar semua tuntutan dan pernyataannya. Selepas itu, ketegangan dalaman kedua-dua peserta akan mereda, dan anda boleh melangkah ke peringkat seterusnya.
Langkah 2
Minta pembicara untuk membuktikan tuntutan tersebut. Setelah dia melepaskan emosinya, dia sudah bersedia untuk dialog yang produktif, dan kamu hanya perlu mendorongnya. Jangan biarkan lawan anda kembali ke emosi, dengan bijaksana mengarahkannya ke perbualan.
Langkah 3
Meredakan keadaan - membangkitkan emosi positif pada orang tersebut. Sekiranya lawan anda adalah wanita, berikan pujian yang tulus kepadanya. Anda boleh memberitahu anekdot yang berkaitan atau mengingatkan pembicara anda mengenai hubungan baik sebelumnya.
Langkah 4
Jangan memburukkan lagi keadaan dengan penilaian negatif terhadap situasi anda, lebih baik anda menyebut perasaan anda. Katakan bahawa anda kecewa dengan apa yang berlaku. Oleh itu, anda akan menjelaskan bahawa terdapat dua peserta dalam konflik tersebut, dan selain dari sudut pandang lawan, mungkin ada yang lain.
Langkah 5
Cuba bersama-sama mengenal pasti masalah pertikaian dan hasil akhir penyelesaiannya. Selalunya berlaku bahawa dua orang melihat intipati masalah yang sama secara berbeza. Datang ke pemahaman bersama dan cari jalan keluar biasa dari situasi ini.
Langkah 6
Semasa perbualan, beri peluang kepada lawan untuk merasakan rasa hormat anda. Semasa menilai situasi, gunakan tindakan, bukan keperibadian, sebagai kriteria. Anda boleh memberi perhatian kepada orangnya dengan bantuan frasa: "Adakah anda mempunyai sudut pandangan yang berbeza", "Mari kita jelaskan sama ada kita saling memahami dengan betul." Sikap hormat yang tegas seperti itu akan mengurangkan keagresifannya.
Langkah 7
Jangan takut untuk meminta maaf sekiranya anda salah. Mengaku kesilapan bukanlah tanda kelemahan. Sebaliknya, orang yang pintar dan matang mampu meminta maaf.
Langkah 8
Tidak kira bagaimana konflik diselesaikan, jaga hubungan. Keadaan berubah, tetapi orang tetap. Walaupun anda tidak setuju, nyatakan harapan anda untuk hubungan baik yang berterusan.
