Apabila keinginan dan tujuan lawan tidak bertepatan, mereka boleh bertentangan antara satu sama lain. Selalunya, salah satu pihak menjadi provokator pertembungan. Mula-mula anda perlu memahami bahawa konflik itu sendiri adalah perkara biasa. Hanya tingkah laku anda dalam konflik yang harus dikawal.
Arahan
Langkah 1
Jangan takut konflik seperti itu. Masing-masing dari mereka boleh membawa kepada pengembangan hubungan dan mendapatkan maklumat mengenai seseorang. Atau, sebaliknya, ia akan menjatuhkan lawan dalam pertengkaran, yang sangat tidak diingini. Jangan biarkan ini berlaku. Untuk melakukan ini, jangan sekali-kali membuat generalisasi, jangan berhenti menghina dan menilai sifat keperibadian lawan. Dan juga mengawal emosi dan nada perbualan anda.
Langkah 2
Menjadi pemula konflik, pertimbangkan bahawa ia bermula, titik pengembangan dan penyelesaian tertinggi. Semasa melaporkan rungutan anda kepada pasangan anda, gunakan "Pernyataan I" yang menggambarkan perasaan. Contohnya, bukan "Anda mengambil dokumen dari meja saya tanpa izin", tetapi "Saya sangat bingung bahawa kertas yang saya perlukan hilang dari meja saya". Kata-kata itu diucapkan dengan nada yakin, tetapi tidak "logam". Oleh itu, dengan permulaan konflik yang tepat, kedua-dua pihak dapat mencapai penyelesaian yang optimum.
Langkah 3
Ia berlaku bahawa orang lain adalah yang pertama menunjukkan rasa tidak puas hati. Pada masa yang sama, lawan sering bersikap agresif. Sekiranya anda merasa bersalah, silakan setuju dengannya: "Maaf, saya salah." Ini akan menghilangkan keghairahan. Harap perhatikan bahawa strategi untuk berperilaku dalam konflik adalah seperti berikut: penarikan diri, konsesi, persaingan, dan kompromi. Dalam kes ini, satu jenis tingkah laku dapat mengalir dengan lancar ke yang lain.
Langkah 4
Sekiranya seseorang bersikap merosakkan, melancarkan kemarahannya dan menjatuhkan penghinaan, maka cara terbaik untuk menyelesaikan konflik itu bukanlah persaingan, tetapi menghindarinya atau bahkan konsesi. Oleh itu, dengan pembicara dalam keadaan penuh semangat, perlu bercakap dengan teliti, seperti pesakit. Tunggu emosi reda, dan hanya selepas beberapa saat, tentukan sama ada untuk terus menjelaskan keadaan atau meninggalkan segala-galanya untuk melindungi dunia. Dalam situasi ini, kata-kata dari kandungan berikut akan membantu: “Saya tidak mahu bercakap dengan anda dengan nada sebegitu. Kami akan meneruskan perbualan setelah meminta maaf."
Langkah 5
Dalam kes ini, jangan turun ke tahap pesalah. Jangan menjawabnya dengan kata-kata yang serupa. Kemungkinan besar, anda akan berdamai kemudian, dan perasaan bersalah dan malu kerana kata-kata yang ditinggalkan tidak akan memberi anda ketenangan untuk masa yang lama. Strategi persaingan hanya berguna jika menyelesaikan keadaan yang memihak kepada anda menjadi isu penting. Tentukan sendiri apa yang lebih penting pada masa ini - untuk mengorbankan minat anda dan menjaga keamanan atau mencapai matlamat anda. Sekiranya anda yakin bahawa anda betul, maka ambil kesempatan. Ini kadang-kadang berguna.
Langkah 6
Perkara terburuk adalah ketika konfrontasi untuk seseorang adalah satu-satunya kebiasaan dalam situasi konflik. Penghindaran konflik secara kekal juga bukan kaedah yang dapat diterima secara jelas. Dia mengajar seseorang untuk lari dari masalah, dan tidak menyelesaikannya. Dan orang yang selalu rendah diri dari semua orang, kerana dia percaya bahawa perkara utama adalah "kedamaian dunia", dalam pasukan tidak akan menikmati wewenang. Dan dia tidak akan pernah mencapai kejayaan dalam perniagaannya.
Langkah 7
Penyelesaian konflik paling berkesan apabila kompromi dibuat. Iaitu, keputusan dibuat yang sesuai dengan kedua belah pihak. Dalam keadaan ini, mereka saling memberi konsesi. Pada masa yang sama, setiap pihak memiliki kesempatan untuk memenuhi tuntutannya dengan tepat 50 hingga 50. Sekiranya kes tersebut bukan salah satu yang paling penting, maka pilihlah pilihan ini dan dapatkan kata sepakat.
