Ekspresi wajah dan pergerakan badan dapat menyampaikan lebih banyak maklumat daripada hubungan secara lisan. Seorang ahli psikologi kaunselor perlu mengetahui reaksi bukan lisan seseorang agar dapat bertindak balas terhadapnya tepat pada waktunya.
Arahan
Langkah 1
Buat persekitaran di pejabat supaya pelanggan dapat melihat anda dengan lengkap dan lengkap. Dia mesti melihat ketersediaan, kecenderungan anda.
Langkah 2
Kedudukan di mana anda duduk adalah penting. Cuba mengelakkan melintasi lengan dan kaki anda.
Langkah 3
Apabila anda mula bercakap, cuba sedikit condong ke arah pelanggan. Postur ini bercakap mengenai penglibatan, perhatian perunding.
Langkah 4
Perhatikan pelanggan anda dengan lebih kerap, tetapi ingatlah untuk berhenti sebentar. Sebilangan orang mendapati hubungan mata menakutkan dan menyedihkan.
Langkah 5
Bertenang. Cuba elakkan manipulasi objek di tangan anda, ini dapat memberitahu klien tentang kegembiraan anda.
Langkah 6
Hitung ruang supaya jarak antara anda dan pelanggan tidak mengganggu ruang intim setiap orang.
Langkah 7
Kadang kala melengkapkan ucapan pelanggan dengan pengatur bukan lisan: menganggukkan kepala, melambaikan tangan, tersenyum.
Langkah 8
Cuba elakkan sentuhan yang tidak perlu semasa kaunseling. Sentuhan taktil lebih sesuai untuk pelanggan yang telah mengalami kehilangan orang yang disayangi.
Langkah 9
Cuba bersikap lunak terhadap reaksi kulit. Sekiranya anda melihat bahawa pelanggan memerah, jangan fokus pada perkara ini. Anda juga boleh menjeda atau menterjemahkan topik.
Langkah 10
Awas reaksi pelanggan yang tidak sedar. Contohnya, memanipulasi cuping telinga bermaksud kebosanan, sementara menggigit bibir bermaksud kegembiraan.
