Pertengkaran adalah sebahagian daripada hubungan. Mereka berdua dapat memperbaiki hubungan antara orang dan memburukkannya. Selalunya, emosi kita tidak membenarkan kita mematuhi rantai logik dalam perbalahan, kita menjadi marah dan mula mengucapkan kata-kata yang tidak berasas dan tidak berasas. Terdapat taktik yang cekap yang akan membantu menyelesaikan situasi konflik.
Fokus pada fakta. Kadang-kadang seseorang memulakan konflik tanpa memahami intinya. Sekiranya anda melihat diri anda terlibat dalam dialog yang tidak bermakna, hentikanlah. Kesungguhan dan masa yang dihabiskan untuk menyelesaikan pertikaian lebih bernilai daripada membuktikan kepada diri sendiri dan orang lain bahawa anda adalah pemenang. Bayangkan diri anda di tempat percakapan, dengar pandangannya. Oleh itu, anda dapat memahami apa yang membuat seseorang mempertahankan pandangan tertentu. Mungkin pembicara merasa terancam oleh anda, takut akan kekalahan atau reaksi keras anda. Tetapi dengan menunjukkan rasa simpati kepada rakan anda, anda akan meredakan keadaan yang semakin meningkat. Ini akan membantu anda membuat keputusan bersama dengan lebih cepat.
Biarkan lawan bercakap. Jadilah pembicara yang terbuka, bersedia untuk mendengar pendapat orang lain. Jangan selaraskan secara negatif dari awal; sebaliknya, tunjukkan bahawa anda ingin mencari alternatif. Kemahiran mendengar sering memberi kesan positif dalam menyelesaikan perselisihan.
Jangan biarkan emosi anda mendapat yang terbaik dari anda. Dalam konflik, ketenangan adalah tanda kebesaran, dan kegelisahan dan emosi yang berlebihan berbicara tentang rasa tidak aman dan takut. Anda memerlukan pandangan yang saksama tentang apa yang berlaku, emosi mengaburkan mata anda dengan berat sebelah dan menghalangi anda untuk melihat kebenaran. Di samping itu, menjadi tegang, seseorang mampu menyerang dan menyinggung perasaan, yang akan memicu konflik. Oleh itu, ketenangan dan ketenangan kembali.
Nantikan penyelesaiannya. Sikap yang betul adalah separuh pertempuran. Lengkapkan diri anda dengan semua hujah, fakta, selesaikan percakapan dan tunjukkan bahawa anda ingin menjelaskan keadaan secara objektif. Maksudnya, tidak kira siapa yang betul atau siapa yang menjadi pemenang, yang utama adalah keputusan. Sekiranya masalah kontroversial bukan masalah asas bagi anda, anda boleh menggunakan penyesuaian. Ya, anda setuju sepenuhnya dengan vis-a-vis. Ya, kebenaran ada di pihaknya, tetapi di pihak anda - kemenangan moral (bagaimanapun, anda dengan senang hati mengakui konflik), memperoleh masa dan mengekalkan hubungan baik dengan pembicara.
Akhirnya, sentiasa menghormati lawan anda. Jangan sesekali menghina dan menghina. Ingatlah bahawa anda adalah orang (rakan sekerja, rakan sekerja) yang masih belum berkomunikasi. Tidak perlu merosakkan hubungan.
