Selalunya, konflik bermula kerana kenyataan atau tuduhan yang tidak berasas dinyatakan kepada anda. Ini boleh berlaku di tempat kerja, dalam keluarga, dalam pengangkutan, ketika berkomunikasi dengan rakan atau kenalan, dan secara umum, konflik dapat terjadi dengan segera. Saya sangat berharap bahawa mengikut arahan saya, anda akan keluar dengan penuh kehormatan dari sebarang situasi konflik.
Arahan
Langkah 1
Sebagai permulaan, praktikkan kemahiran untuk tidak pernah membuat alasan atau bertanya kepada orang lain. Contohnya, jika lawan atau orang konflik anda memberitahu anda: "Anda memperlakukan pelanggan kami dengan buruk"! Apakah reaksi pertama dan tidak sedar anda? Betul, anda mungkin bertanya: "mengapa anda memutuskannya"? atau "mengapa anda berfikir begitu"? Selepas itu, orang yang berkonflik akan membuktikan kepada anda secara terbuka mengapa anda melakukan ini, dan akan memberikan hujah dan fakta yang sesuai.
Ringkasan: dalam situasi konflik, jangan sekali-kali membuat alasan, jangan tanya soalan balas dan teruskan ke peringkat pertama serangan balas anda!
Langkah 2
Adalah perlu untuk melakukan serangan balas dengan segera, tidak membiarkan lawan masuk akal. Namun, tentukan arah serangan bukan pada keperibadian orang yang bertentangan, tetapi pada pernyataannya, yang menggambarkan yang terakhir adalah sebaliknya. Sebagai contoh:
Konflik: "Anda buruk tentang tugas anda!"
Anda: "Ini dangkal dan saya akan mengatakan kenyataan amatur"!
Oleh itu, dengan penegasan balas (dan bukan persoalan), kami memusnahkan serangan konflik pada awalnya, seperti, misalnya, anda menyapu nyamuk yang belum dapat menyengat anda.
Tahap seterusnya bertujuan menyatukan kedudukan dominannya dalam konflik. Sekali lagi, kita bercakap sekali gus tidak membiarkan lawan memasukkan perkataan. Mari luaskan dialog kami:
Konflik: "Anda buruk mengenai tugas anda!"
Anda: Ini adalah dangkal dan saya akan mengatakan kenyataan amatur! Sebenarnya, saya menjalankan tugas dengan sangat bertanggungjawab, dan saya selalu melakukan kerja saya dengan betul dan cekap”!
Ringkasan: Jangan sekali-kali menjelaskan apa-apa kepada penyerang, dan bukannya membuat alasan, merumuskan pernyataan yakin yang bertentangan dengan pernyataan orang yang bertentangan.
Langkah 3
Sekarang kita menuju ke peringkat utama serangan balas. Lancarkan sekumpulan hujah mengenai penyerang untuk membuktikan kes anda. Mari kembali ke dialog:
Konflik: "Anda buruk mengenai tugas anda!"
Anda: Ini adalah dangkal dan saya akan mengatakan kenyataan amatur! Sebenarnya, saya menjalankan tugas dengan sangat bertanggungjawab, dan saya selalu melakukan kerja dengan betul dan cekap! Ini dibuktikan dengan fakta berikut:
1. Bulan ini, saya telah diberi banyak penghargaan oleh pihak pengurusan atas kerja yang sangat baik.
2. Saya kerap memenuhi dan memenuhi rancangan peribadi saya secara berlebihan.
3. Pemimpin menjadikan saya sebagai contoh kepada pekerja lain dan sebagainya …
Ringkasan: anda perlu ingat dengan jelas atau mempunyai fakta yang mengesahkan kualiti positif atau kelebihan anda.
Langkah 4
Dan peringkat terakhir - kami menekankan ketidakcekapan atau ketidakmatangan lawan, secara tidak langsung mengklasifikasikannya sebagai orang yang mempunyai pengetahuan terhad dan pembawa niat jahat. Mari kembali dengan dialog:
Konflik: "Anda buruk mengenai tugas anda!"
Anda: Ini adalah dangkal dan saya akan mengatakan kenyataan amatur! Sebenarnya, saya menjalankan tugas dengan sangat bertanggungjawab, dan saya selalu melakukan kerja saya dengan betul dan cekap! Ini dibuktikan dengan fakta berikut:
1. Bulan ini, saya telah diberi banyak penghargaan oleh pihak pengurusan atas kerja yang sangat baik.
2. Saya kerap memenuhi dan memenuhi rancangan peribadi saya secara berlebihan.
3. Pemimpin menjadikan saya sebagai contoh kepada pekerja lain dan sebagainya …"
Sekali lagi anda: “Saya selalu kagum dan geli pada masa yang sama oleh orang-orang yang membuat kenyataan bodoh, memalukan dan amatir. Orang yang munasabah lebih suka memberikan alasan dan bukannya untuk melakukan provokasi yang murah. Dan mengapa orang suka menunjukkan ketidakcekapan mereka begitu banyak ?!"
Ringkasan: Pastikan melakukan pukulan ketiga, penamat! Selepas 10 saat, orang yang berkonflik akan berkecil hati untuk tidak berniaga dengan anda.
