Menjadi utusan berita buruk bukanlah tugas yang mudah. Menghadapi musibah orang lain, banyak yang mengalami perasaan bersalah, kasihan, dan malu tanpa sedar. Walau bagaimanapun, rangkaian perasaan ini menyukarkan untuk fokus pada tugas utama dan menyampaikan maklumat negatif dengan cara yang paling tidak traumatik bagi pembicara.
Arahan
Langkah 1
Persiapkan diri anda. Belajar mengenai kerugian, seseorang melalui beberapa peringkat: pertama, fasa penolakan, kemudian tahap emosi, tempoh kerendahan hati dan, akhirnya, pemulihan. Semakin besar kerugian, semakin lama diperlukan untuk menyedarinya. Oleh itu, seseorang dapat melalui langkah-langkah ini dalam satu minit, tetapi kebetulan memerlukan bertahun-tahun. Walau apa pun, ketika bersiap untuk menyampaikan berita buruk, ketahuilah bahawa anda harus melalui tahap pertama dengan penafian. Tempohnya bergantung pada seberapa baik anda menyampaikan berita.
Langkah 2
Sediakan percakapan. Cuba buat hubungan visual dan sentuhan. Sekiranya hubungan cukup erat, peluk atau tepuk bahu. Katakan secara terbuka bahawa anda membawa berita buruk. Ini akan membantu menjadikan orang itu berada dalam mood yang tepat. Dia akan mempunyai waktu untuk mempersiapkan mental dan menerima pesan dengan lebih tepat. Mulakan dengan maklumat fakta, elakkan penerangan peristiwa dengan semua perincian, julukan yang jelas dan komen anda sendiri.
Langkah 3
Berada di sana. Mendengar berita buruk, seseorang jatuh dalam keadaan tertekan. Tahap penolakan yang tidak dapat dielakkan dinyatakan dalam "ketakutan": anda kehilangan kontak mata, orang itu kelihatan terkunci di dalam dirinya, boleh meninggalkan bilik atau, sebaliknya, bersembunyi di sudut yang jauh. Biarlah si pembicara sedar, menyedari realiti apa yang berlaku, jangan memecahkan kesunyian. Bersedia untuk menjawab soalan "Adakah anda tahu pasti?", "Adakah anda pasti?" dan lain-lain.
Langkah 4
Fasa seterusnya adalah emosi. Pada masa ini, seseorang berada dalam keadaan penuh semangat, bersedia untuk menyalahkan dan menghancurkan semua yang ada di sekelilingnya. Pencerobohan seperti itu dapat diarahkan terhadap keperibadian seseorang, jadi perlu memastikan bahawa penerima berita buruk tidak membahayakan dirinya dan orang lain. Selalunya, kemarahan berkembang menjadi amukan yang berlarutan. Sekiranya kerugian itu benar-benar hebat, adalah wajar membiarkan orang itu meluahkan rasa sakit dan kepahitannya dengan tangisan. Walau bagaimanapun, jika keadaannya tidak bertambah baik, maka anda mungkin memerlukan bantuan pakar - psikologi atau psikoterapis.
Langkah 5
Jangan ragu untuk menawarkan semua pertolongan yang anda boleh. Walau bagaimanapun, cukup menilai kekuatan dan sumber daya anda sendiri. Jadi, jangan berjanji lebih banyak daripada yang anda boleh lakukan. Kadang-kadang kata-kata sokongan, simpati yang tulus dan kesediaan untuk menangani masalah kecil lebih banyak daripada kemampuan material anda. Tetapi anda tidak boleh pergi ke tahap ekstrim yang lain, berusaha mengatur semuanya sendiri, ribut-ribut dan tidak membiarkan seseorang sedar. Hormati perasaan percakapan, tunjukkan kepekaan dan pemahaman.
