Agresi adalah reaksi psikologi semula jadi seseorang terhadap peristiwa tertentu, tetapi sesetengah orang, atas sebab tertentu, mengalami perasaan pencerobohan yang berterusan terhadap orang lain. Sangat sukar untuk berkomunikasi dengan orang yang agresif seperti itu, dan agar komunikasi ini menjadi produktif, anda perlu mengembangkan taktik yang tepat untuk berkomunikasi dengan orang yang agresif yang selalu menyerang anda secara psikologi.
Arahan
Langkah 1
Reaksi pertama terhadap serangan agresif biasanya adalah kemarahan dan pembalasan. Semasa berkomunikasi dengan orang yang agresif, cobalah untuk tidak tunduk pada provokasi - jangan memanaskan keadaan, jangan bertindak balas dengan kemarahan terhadap kemarahan, cuba, dengan segala cara, untuk menjaga sikap positif dan menjauhkan diri dari konflik.
Langkah 2
Buat mindset yang tepat yang akan menahan anda dan menolong anda mengatasi situasi dengan tenang dan tenang, tanpa melepaskan emosi dan kebencian. Sekiranya serangan agresif lawan bicara menyinggung perasaan anda dan menimbulkan kemarahan dan kebencian, cubalah menenggelamkan emosi dan berfikir secara logik tentang apa yang menyebabkan pencerobohan tersebut dan mengapa orang ini mempunyai corak tingkah laku seperti itu.
Langkah 3
Pertahankan akal dan objektiviti, dan juga cuba melihat peristiwa dengan mata lawan. Tentukan apa sebenarnya yang menyebabkan pencerobohan dan kerengsaan lawan bicara - mungkin alasannya bukan pada diri anda, tetapi di persekitaran.
Langkah 4
Perhatikan ekspresi dan gerak tubuh wajah anda - tunjukkan keikhlasan dan keterbukaan kepada pembicara, bernafas dengan tenang, melihatnya secara langsung di mata dan jangan terlalu jauh darinya. Cobalah untuk menyalin isyarat percakapan sehingga dia merasakan pada diri anda orangnya.
Langkah 5
Kawal badan anda, dan juga dengarkan dengan teliti kata-kata pembicara. Walaupun dia menyerang anda - dengarkan dengan tenang dan hati-hati, dan serangan ini akan sia-sia. Jangan mengganggu percakapan, biarkan dia bersuara, jika tidak, kata-kata respons anda tidak akan dirasakan dan akan sampai ke telinga orang yang marah.
Langkah 6
Tunggu hingga akhir ucapan pembicara, perhatikan maklumat yang diterima, dan, berdasarkannya, bina jawapan yang cekap dan tenang. Bercakap dengan yakin, dengan menahan diri, tanpa meninggikan suara. Sekiranya orang lain terus marah, tolak suasana - jika anda atau pekerja anda harus disalahkan atas kegagalan mereka, minta maaf untuk diri sendiri atau mereka. Cuba selesaikan konflik itu sendiri, cuba berunding, dan yang paling penting, memahami intipati masalah yang cuba mereka sampaikan kepada anda.
Langkah 7
Tanyakan kepada pembicara serangkaian pertanyaan yang jelas dan jelaskan dengan jelas dan jelas kepadanya apa yang akan anda lakukan untuk menyelesaikan masalah dan menyelesaikan konflik. Sekiranya anda betul dalam konflik, dan pembicara menyatakan tuntutan yang tidak berasas, pertahankan kedudukan anda dengan tegas dan sopan.
