Bagaimana cara mendengar dan memahami orang dengan betul? Bagaimana untuk terlibat dalam perbualan? Untuk dapat bercakap, anda mesti belajar mendengar. Lagipun, bukan rahsia bagi sesiapa sahaja bahawa lebih senang berkomunikasi dengan orang yang mendengar dan memahami anda.
Mula-mula anda perlu belajar bagaimana mengekalkan dialog. Terdapat dua jenis pendengaran: aktif dan pasif. Mendengar secara aktif menyiratkan perhatian penuh terhadap topik dialog dan perasaan orang yang bercakap. Oleh itu, pastikan bahawa beberapa jenis maklum balas diberikan kepada anda kepada rakan anda, sebagai reaksi terhadap maklumat yang dia sampaikan kepada anda. Dengarkan setiap perkataan yang diucapkan oleh pembicara.
Dalam kes ini, anda perlu bertindak balas bukan sahaja terhadap topik perbualan, tetapi juga terhadap perasaan yang diungkapkan oleh pembicara anda semasa perbualan. Walaupun anda berdua tidak bersuara, anda perlu menunjukkan dengan anggukan, gerak isyarat, ekspresi wajah bahawa anda terlibat dalam perbualan dan berkongsi emosi pasangan anda sepenuhnya. Cuba pastikan badan anda dalam keadaan santai, dan postur ketika berdiri terbuka, elakkan melintasi lengan dan kaki anda, jangan menyembunyikan mata dari lawan bicara.
Anda boleh, hingga tahap tertentu, mengulangi sikap lawan bicara. Ini akan meletakkannya lebih banyak lagi ke arah anda dan dia akan benar-benar mempercayai anda. Semua ini akan membantu pembicara anda merasa lebih selesa dan terbuka. Sekiranya anda ingin menjelaskan sesuatu, gunakan soalan utama dan penjelasan yang bermula dengan "bagaimana", "bagaimana" dan lain-lain.
Sekiranya anda perlu memastikan bahawa anda memahami pembicara dengan betul, gunakan "parafrasa" - parafrasa apa yang anda dengar sebelumnya dan jelaskan apakah ini benar.
Pada gilirannya, pendengaran pasif digunakan dalam kes ketika percakapan anda sangat teruja atau, sebaliknya, kesal terhadap sesuatu, dan dia perlu bersuara. Dalam kes seperti itu, lebih baik diam dan mendengar. Jelaskan bahawa dia tidak sendirian, bahawa anda berada di sana dan bersedia untuk mendengarkannya dan menyokongnya. Cara terbaik pada saat-saat seperti itu adalah apa yang disebut "reaksi-eh-huh".
Semua orang mahu didengar dan difahami. Semua orang ingin berkongsi perasaan dan pengalaman mereka dengan seseorang. Semua orang meminta persetujuan daripada orang lain. Oleh itu, tugas utama dalam komunikasi apa pun adalah mendengar, memahami perasaan apa yang cuba disampaikan oleh pembicara anda kepada anda, berempati dengannya dan memberi sokongan yang dia harapkan, dan seterusnya memberi percakapan pemahaman yang lebih baik tentang dirinya.
