Semasa berkomunikasi atau bekerja dengan orang, seseorang harus menghadapi situasi konflik yang disebabkan oleh rasa tidak puas hati terhadap sesuatu. Salah satu pihak mula membantah, menyemai emosi negatif. Bahagian lain harus lebih lembut dan berpegang teguh pada algoritma untuk menghilangkan bantahan.
Arahan
Langkah 1
Pada saat itu, ketika lawan bicara dipanaskan, dengan suara yang ditinggikan menyatakan rasa tidak puas hati, membuat tuntutan, anda tidak perlu bertindak balas dengan baik. Penting untuk mendengar dengan teliti pendapat hingga akhir, untuk melepaskan wap.
Langkah 2
Apabila satu pihak bersuara, pihak yang lain harus berterima kasih dengan nada tenang atas kejujuran atau menyatakan persetujuan mengenai salah faham semasa.
Langkah 3
Lebih jauh lagi, perlu mengetahui alasan sebenar penolakan tersebut dengan mengemukakan soalan penjelasan seperti: "Adakah saya memahami anda dengan betul …?", "Adakah fakta ini yang membimbangkan anda?" dan lain-lain. Semasa dialog yang jelas, gambaran sebenar ketidaksepakatan dengan sesuatu akan menjadi jelas.
Langkah 4
Setelah mengenal pasti sebab sebenar, pembicara pendamai perlu memberi pilihan untuk menyelesaikan masalah, bergantung pada situasinya. Pendekatan ini akan menjadikan anda dialog yang konstruktif tanpa serangan agresif. Bahagian yang tidak berpuas hati akan melembutkan tekanannya, cuba berkompromi.
Langkah 5
Apabila penyelesaian untuk situasi masalah disuarakan, perlu dibincangkan kaedah mana yang akan memuaskan sepenuhnya penentang tersebut. Anda juga harus mengemukakan satu lagi pertanyaan penjelasan untuk akhirnya memastikan bahawa bantahan tersebut telah diselesaikan.
Langkah 6
Sekiranya pembicara yang tidak puas hati mengesahkan bahawa masalah itu diselesaikan, dia berpuas hati, maka keberatan itu dapat diatasi.
