Kejutan adalah fenomena yang dapat dikuasai untuk mencapai hasil yang luar biasa dalam perkhidmatan, pemasaran, dan penjualan. Psikologi kejutan memainkan peranan penting dalam hubungan peribadi.
Kejutan datang apabila sesuatu yang tidak dijangka berlaku. Ini adalah reaksi emosional terhadap peristiwa yang tidak sesuai dengan pengalaman dan harapan seseorang.
Fikiran manusia suka kejutan. Segala yang tidak biasa dan baru menarik perhatian. Inilah sebabnya mengapa banyak orang memeriksa e-mel mereka dengan kerap. Dopamine adalah hormon yang dihasilkan oleh otak setiap kali seseorang menerima mesej baru. Ini adalah bagaimana otak berfungsi: ia menuntut semakin banyak. Ini tidak semestinya menimbulkan kejutan, kesan kebaharuan itu sendiri penting. Kejutan berfungsi dengan cara yang serupa.
Ia dikaitkan dengan pusat kesenangan di otak. Sebaliknya, otak manusia tidak menyukai kebosanan. Apabila hidup menjadi dapat diramalkan, seseorang mula merasa letih. Sekiranya seseorang bosan, otak tidak akan mendapat rangsangan. Dia kekurangan dopamin - sesuatu yang tidak dijangka: persekitaran baru, keadaan yang berbeza, rangsangan rasa ingin tahu, halangan kecil.
Kejutan apa yang boleh dilakukan
Kejutan boleh membuat pembeli acuh tak acuh menjadi berminat. Keterlaluan emosi mengganggu keseimbangan psikologi. Seseorang yang telah jatuh dalam keadaan marah akan bersikap "melampaui batas kesopanan." Kesedihan membuat orang bertindak dengan cara yang pelik, melanggar undang-undang akal sehat.
Kejutan menimbulkan reaksi yang berbeza dengan reaksi sehari-hari seseorang. Dan jika anda berjaya mengejutkan seseorang, anda boleh mempengaruhi mereka.
Orang dan organisasi yang berjaya dalam industri perkhidmatan telah belajar menerima dan menerapkan kejutan. Penerimaan, bukan rasa takut, yang tidak dijangka adalah kunci kemajuan, seperti kemampuan untuk menjadi lebih pintar dan menyesuaikan diri.
Kesan positif daripada mengalami kejutan
- Pelanggan gembira
- Skeptis yang berminat
- Anda akan dikenang
- Pelanggan adalah pencerita. Pelanggan yang terkejut suka berkongsi rasa terkejut dengan orang lain. Dengan cara ini, mereka menjadi mubaligh menyebarkan berita baik perniagaan anda.
Perlu diingat bahawa kejutan boleh menjadi tidak menyenangkan. Kejutan harus membangkitkan emosi positif.
Bagaimana untuk mengejutkan pelanggan anda
- Siapkan pemandangan. Kesan pertama adalah yang paling penting. Elakkan emosi negatif, ekspresi, ekspresi wajah.
- Janji kurang. Kebanyakan orang berjanji lebih banyak daripada yang mereka boleh berikan. Namun, mereka tidak menang dengan janji, tetapi dengan tindakan. Dan di sinilah kejutan bermula. Janji yang ditunaikan adalah sesuatu yang benar-benar dapat mengejutkan anda.
- Lakukan lebih daripada apa yang anda janjikan.
Psikologi kejutan di web
Ketika datang ke perkhidmatan yang ditawarkan dalam talian, mereka mempunyai keistimewaan mereka sendiri. Apa yang akan menolong anda mendapat simpati?
- Reka bentuk yang menakjubkan. Menemukan diri anda di laman web dengan reka bentuk yang tidak biasa tidak dijangka dan menyenangkan.
- Kandungan hebat. Selalunya anda tidak dapat membaca sesuatu yang sangat berharga di Internet. Kandungan bahan yang dicadangkan mestilah sangat baik.
- Sumber percuma. Buat hadiah dan anda akan lebih disukai.
- Interaksi peribadi. Kelemahan komunikasi dalam talian adalah tidak bersifat peribadi. Hubungi pelanggan - dengan cara ini anda dapat menjalin hubungan dengan mereka.
- Jadi kelakar. Rasa humor pada saat-saat yang tidak dijangka adalah kejutan yang menyenangkan.
