Mendengarkan adalah salah satu kemahiran komunikasi yang paling penting bukan hanya untuk ahli psikologi, tetapi juga untuk orang dari semua profesi, dan juga dalam kehidupan seharian. Mendengar percakapan dengan teliti sama sekali tidak semudah yang disangka, kerana kebanyakan orang semasa perbualan memikirkan perkara lain, melihat skrin telefon atau mengganggu, memaksakan pendapat mereka.
Mengapa Mendengar Aktif?
Banyak orang mengganggu pembicara untuk membuktikan bahawa dia salah dan menyatakan pandangan mereka. Tetapi pembicara tidak akan mahu membuka jiwanya lagi jika dia melihat bahawa pendapatnya tidak penting.
Kadang kala perlu didengar orang lain, memahami makna kata-katanya, memahami apa yang sedang difikirkannya. Bagaimanapun, kita sudah mengetahui pendapat kita, kita boleh mengambil kira pendapat orang lain. Siapa tahu, mungkin ia juga berguna untuk kita. Di samping itu, seseorang yang benar-benar tahu mendengar dan memiliki kemahiran empati menarik minat orang kepadanya.
Bagaimana anda belajar mendengar?
Terdapat 5 komponen tanpa pendengaran aktif mustahil.
Ketepikan telefon, buku, tablet dan fokus pada orang lain. Fikirkan tentang dia dan bukan tentang perkara lain. Jadikan orang lain sebagai objek utama kesedaran anda, lihat langsung kepadanya. Sangat penting bukan hanya untuk memperhatikan kata-kata pembicara, tetapi juga memperhatikan ekspresi wajahnya, pantomim, gerak isyarat, intonasi. Ratusan artikel dan buku telah ditulis mengenai ucapan bukan lisan, di mana setiap perkara ini ditulis secara terperinci.
Tidak perlu, senyum jika perlu, ulangi ungkapan di wajah pembicara anda. Biarkan orang lain memperhatikan bahawa perhatian anda ditujukan kepadanya. Galakkan orang itu untuk meneruskan perbualan. Apabila seseorang menyedari bahawa anda bukan sahaja mendengarnya, tetapi juga ingin meneruskan perbualan, dia akan meluahkan fikiran dengan lebih rela dan terbuka.
Penting bagi pembicara agar pendapatnya difahami dari semua pihak. Tanyakan soalan yang jelas: "Saya faham bahawa … (idea yang diartikan mengenai percakapan). Adakah anda bermaksud begitu? ". Pengulangan beberapa kata terakhir dari pembicara, serta penyimpangan berkala dari apa yang telah dikatakan, sangat berkesan.
Semasa orang itu bercakap, jangan mengganggu. Biarkan dia memberikan pendapatnya. Di samping itu, pemikiran kritis harus dielakkan buat sementara waktu. Sekiranya anda mula memikirkan bagaimana orang lain itu salah dan bagaimana anda mengatakannya, anda akan berhenti mendengarnya dan sibuk dengan pemikiran anda sendiri. Cuba letakkan diri anda di tempatnya, pertimbangkan keadaan dari sudut pandangannya.
Sekiranya pendapat anda tidak bertepatan dengan pendapat pembicara, nyatakanlah berkenaan dengan pandangan orang lain. Tidak boleh ada pernyataan kasar dan kasar yang membantah pendapat pembicara.
