Keupayaan untuk menghadirkan diri di telefon adalah elemen komunikasi perniagaan yang paling penting, ketiadaannya menyebabkan masalah komunikasi dalam rundingan dengan rakan perniagaan. Pakar psikologi sangat mengesyorkan memperoleh kemahiran ini, kerana pembicara membuat kesimpulan mengenai prestij syarikat dan kecekapan para pakarnya pada saat pertama perbualan telefon.
Arahan
Langkah 1
Prosedur pengiriman melalui telefon diatur oleh peraturan etika dan mesti disusun hampir ke tahap automatik. Dalam komunikasi perniagaan, adalah kebiasaan untuk menunjukkan status anda. Untuk melakukan ini, semasa menjawab panggilan telefon, anda perlu menamakan profesion atau jawatan anda dan organisasi tempat anda bekerja. Maka anda harus memperkenalkan diri seperti kebiasaan dalam kempen anda - dengan nama dan patronimik atau dengan nama dan nama keluarga.
Langkah 2
Bersikap sangat sopan dan betul. Semasa berkomunikasi di telefon, postur dan intonasi anda penting. Berpegang pada kadar yang tidak terlalu pantas. Pertuturan yang pantas dapat memberi kesan yang salah kepada lawan bicara, yang memutuskan bahawa anda gugup atau tidak yakin dengan diri sendiri, atau menyembunyikan sesuatu. Untuk memahami seberapa jelas anda bercakap di telefon, rakam perbualan di fon suara dan dengar.
Langkah 3
Semasa memperkenalkan diri di telefon, cuba bercakap dengan suara yang lebih rendah daripada biasa. Teknik ini memberikan kesan yang baik, menjadikan anda lebih serius dan mengagumkan. Bercakap lebih kuat, tetapi jangan tinggikan suara anda. Adalah tidak baik jika pembicara anda terpaksa menahan pendengarannya agar dapat mendengar anda. Perhatikan pernafasan anda - membengkak dengan perlahan ke dalam tiub, paling tidak, jelek. Untuk bernafas dengan mudah, luruskan di kerusi anda dan lurus punggung.
Langkah 4
Sekiranya anda ingin memberikan suara lebih yakin - bercakap di telefon sambil berdiri. Dengan cara ini, anda akan merasa lebih unggul, dan ini akan mempengaruhi rentak suara anda. Di samping itu, pertuturan dalam posisi berdiri biasanya lebih jelas, lebih difahami dan tidak jelas.
Langkah 5
Selepas anda memperkenalkan diri anda, dan pembicara anda memperkenalkan dirinya, cubalah merujuk kepadanya dengan nama pertama dan patronimiknya lebih kerap. Silap mata mudah ini selalu menarik.
Langkah 6
Semasa perbualan, patuhi peraturan umum perbualan telefon: luahkan pemikiran dengan jelas, ringkas, tepat dan sopan. Sekiranya anda menelefon, maka bersiaplah terlebih dahulu untuk perbualan. Sekiranya anda menjawab panggilan, dengarkan dengan teliti dan tanyakan lagi semua momen yang tidak dapat difahami - dengan cara ini anda akan menjimatkan masa untuk diri sendiri dan orang yang bercakap.
