Kaedah membeli-belah misteri, yang bermaksud "pembeli misteri" dalam bahasa Rusia, telah digunakan sejak zaman kuno. Ia berjaya digunakan hari ini. Fleksibiliti dan sangat diperlukan kaedah ini terletak pada hakikat bahawa anda boleh memeriksa penjual dan pesaing anda. Dalam kes ini, anda boleh melamar pembeli rahsia di syarikat perundingan khas, tetapi anda sendiri boleh membuat skema kerja.
Arahan
Langkah 1
Sebagai permulaan, anda perlu memutuskan tujuan memeriksa penjual. Ini boleh menjadi pemeriksaan umum untuk menentukan kelayakan pekerja. Atau penilaian objektiviti aduan terhadap penjual tertentu. Atau perbandingan tahap perkhidmatan di "wilayah" anda dan tahap pesaing.
Langkah 2
Terlepas dari pilihan pengesahan, pembeli misteri mesti diajukan sejumlah pertanyaan yang harus dijawabnya. Adalah wajar bahawa kebanyakan soalan ini dapat dijawab dengan ya atau tidak.
Langkah 3
Walaupun anda perlu memeriksa satu penjual tertentu dengan "dosa" tertentu, lebih baik tidak membatasi diri untuk memeriksa kekurangan ini sahaja, tetapi melakukan pemeriksaan menyeluruh. Hanya dia yang dapat memberikan hasil yang paling dipercayai.
Langkah 4
Semasa memeriksa misteri, pembeli harus memperhatikan penampilan penjual - gaya rambut, manicure, make-up, kemas pakaian, kehadiran lencana, kasut, minyak wangi.
Langkah 5
Perkara seterusnya yang mesti dinilai oleh belanja misteri adalah ucapan penjual - adakah dia menggunakan banyak kata-kata parasit, adakah dia bercakap dengan jelas, dll.
Langkah 6
Memeriksa penjual juga harus mendedahkan berapa banyak penjual yang mempunyai maklumat tentang apa yang dia jual, seberapa kompetennya dia membentangkan produk, dll.
Langkah 7
Sememangnya, kunjungan pembeli misteri tidak boleh dilakukan sekali sahaja. Jika tidak, kesimpulan akan terburu-buru dan mungkin tidak adil. Di samping itu, rangkaian lawatan dapat digunakan untuk menentukan seberapa baik seorang jurujual dapat menangani pelanggan yang bertentangan, dua pelanggan pada masa yang sama, dan sebagainya.
Langkah 8
Untuk objektiviti penilaian pembeli misteri, perlu menyediakan kaedah rakaman audio atau video. Penting juga agar borang soal selidik checkout membeli-belah yang misteri diisi dalam usaha yang hangat.
