Tidak mungkin bertemu dengan orang yang melihat kehidupan dengan cara yang sama. Citarasa, watak, perangai, reaksi berbeza terhadap peristiwa tertentu. Itulah sebabnya konflik, iaitu, pertembungan kepentingan, merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari komunikasi manusia. Perkara utama adalah dapat menyelesaikannya dengan berkesan dan mengarahkannya ke arah yang membina.
Arahan
Langkah 1
Sudah tentu, kaedah terbaik untuk mengatasi konflik adalah dengan mengelakkannya. Oleh itu, apabila anda merasa percakapan itu berubah berbahaya, cubalah melicinkan keadaan. Berkelakuan damai, jangan tunduk pada provokasi. Cuba abaikan percubaan lawan anda untuk beralih ke nada yang dinaikkan, untuk mengawal diri anda. Namun, anda tidak boleh mengelakkan konflik hanya kerana takut menjadi pihak yang lebih lemah. Lebih baik belajar bagaimana mengatasi pertengkaran dan salah faham, ketika mereka belum berhasil menjadi terlalu polarisasi, dan hubungannya terlalu tegang.
Langkah 2
Dalam psikologi, ada konsep "gen konflik", iaitu, tindakan manusia yang memprovokasi atau melancarkan konflik. Pertama sekali, ini merangkumi frasa yang membawa perbualan menjadi pertengkaran. Sebilangan besar orang menggunakan konflikogen secara automatik, tanpa memikirkan akibatnya, dengan risiko mengubah percakapan menjadi pertikaian. Sesungguhnya, dengan menyentuh lawan bicara, seseorang mendapat respons, yang mempunyai satu-satunya tujuan - untuk mengaitkan atau menyinggung perasaan.
Langkah 3
Gen konflik merangkumi soalan menuduh dan memalukan. Contohnya, "Mengapa kamu …?", "Berapa kali kamu diberitahu bahawa …?", "Adakah itu benar-benar mustahil …?", "Bagaimana mungkin …?" dan lain-lain. Soalan seperti itu tidak diminta untuk memperoleh informasi, tetapi untuk menunjukkan rasa tidak puas hati mereka, untuk membangkitkan perasaan malu atau rasa bersalah dalam percakapan. Tabiat pertuturan negatif juga merangkumi pengitlakan yang dikaitkan dengan penilaian negatif terhadap pembicara: "anda selalu … (anda malas)", "anda tidak pernah … (jangan lakukan tepat pada waktunya)", "setiap kali anda… (terlambat) ". Dengan memantau pertuturan anda dan mengelakkan konflikogen, jauh lebih mudah untuk mengawal percakapan apa pun dan mencegah konflik daripada meningkat menjadi pertikaian.
Langkah 4
Cuba ubah perbualan menjadi saluran yang membina. Untuk melakukan ini, perlu berhenti, biarkan diri dan lawan anda tenang. Kemudian jemput setiap pihak untuk berkongsi penyelesaian mereka terhadap masalah tersebut. Bersiaplah untuk berkompromi, kerana anda tidak dapat memenangkan konflik tanpa menjelaskan sifat dan sifat pihak lain.
