Konflik, dari sudut pandangan ahli psikologi, adalah ketidakcocokan dan pertentangan pendapat, pandangan, stereotaip. Akibatnya, emosi negatif dan negatif timbul di antara orang, yang menimbulkan kemarahan, kebencian. Mengapa situasi konflik timbul?
Untuk menjawab soalan ini, gunakan perbandingan, mungkin tidak sepenuhnya betul, tetapi kiasan. Mengapa api menyala? Pertama, semestinya ada bahan bakar, iaitu bahan yang mudah terbakar. Kedua, suhu tinggi untuk "memulakan" tindak balas pengoksidaan awal, dan kemudian ia akan berterusan dengan sendirinya. Akhirnya, ketiga, perlu memastikan bahawa air tidak jatuh pada api yang menyala, jika tidak, ia akan padam.
Dalam keadaan anda (prasyarat, kemunculan dan perkembangan konflik) "bahan mudah terbakar" akan berfungsi sebagai pertembungan atau hanya ketidaksesuaian kepentingan, pandangan, kebiasaan pihak-pihak yang berkonflik. Sifat manusia adalah pandangan dan tabiatnya yang dianggapnya betul dan paling semula jadi. Oleh karena itu, ketika berhadapan dengan sudut pandang yang berbeda mengenai masalah, masalah, ia secara naluriah menganggapnya sebagai suatu tantangan, suatu serangan yang ditujukan kepadanya secara peribadi. Tidak perlu dikatakan bahawa lawan boleh berkelakuan dengan cara yang sama. Dalam kes ini, "bahaya kebakaran" meningkat dengan mendadak.
Nah, peranan wabah yang memberi suhu tinggi, dimainkan oleh apa yang disebut "penjana konflik", iaitu, kata-kata yang ceroboh atau kasar, gerak hati, senyum atau kesunyian yang menunjukkan. Sudah tentu, tidak semestinya salah satu faktor yang disenaraikan (atau bahkan keseluruhan siri) pasti akan menimbulkan permulaan konflik, menyamakan kilatan atau jari yang mencetuskan pencetus. Dalam beberapa kes, konflik dapat dielakkan. Tetapi lambat laun ia akan menyala.
Sekarang, berkenaan dengan keadaan yang kondusif untuk intensifikasi dan pertumbuhan konflik yang timbul. Sekiranya pihak yang menentang kata-kata kasar, pandangan atau isyarat menghina, senyum, dsb., Menunjukkan kesabaran, kemurahan hati, menahan diri dari serangan balas dengan semangat yang sama, atau, lebih-lebih lagi, cuba menerjemahkan konflik awal menjadi gurauan, maka dia dengan cemerlang akan memainkan peranan air, memadamkan api yang menyala-nyala. Malangnya, ini jarang berlaku. Sifat manusia sedemikian rupa sehingga mereka yang menganggap diri mereka tersinggung (lebih-lebih lagi tersinggung), dalam 99% kes ingin membayar balik pesalah dengan "duit syiling yang sama". Dan lebih "berat". Pada waktu yang sama, dia sering bertindak sesuai dengan peraturan: "Pertahanan terbaik adalah serangan." Kata demi kata, dan sekarang api panas konflik penuh sudah menyala. Dengan penghinaan dan komunikasi peribadi. Jika tidak menyerang! Tetapi suasana manja dijamin dalam apa jua keadaan.
Oleh itu, tidak kira betapa sukarnya, anda masih perlu berhenti tepat pada waktunya. Ingat bahawa api lebih mudah dicegah daripada dipadamkan.
